Comment dompter le Web 2.0?

Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.

Sandra C. Bavasso Roffo, consultante en communication, invitée du dernier Congrès de la Fibep à Buenos Aires comme oratrice, s’est penchée sur les conséquences du développement du Web 2.0. Le changement est fondamental et Sandra Bavasso Roffo explique cette évolution:

• L’audience n’est plus passive, la technologie WEB 2.0 lui permet d’agir et de réagir.
• L’information ne circule plus d’une personne vers plusieurs mais de plusieurs personnes vers plusieurs autres multipliant ainsi de manière exponentielle le nombre de personnes atteintes par l’information.
• Son existence est liée à l’apparition des communautés virtuelles.
• Des vocations sont nées et le consommateur est devenu producteur en s’investissant dans les nouveaux médias. Il produit du contenu et émet des avis: le CONSUMER est devenu PROSUMER.

Cette évolution technologique change les règles du jeu en matière de communication et de marketing. Les sources d’informations se sont multipliées. La manière dont l’information est diffusée et reçue a fortement évolué obligeant les acteurs et les utilisateurs de ce monde virtuel à modifier leur comportement et leur stratégie.

Aujourd’hui, tout le monde peut produire du contenu. La place que prennent les nouveaux médias ne cesse de croître. Mais comment contrôler ces sources? Comment savoir si ces sources sont fiables? Comment imaginer le journalisme de demain s’il est donné à tout le monde d’exercer cette profession? Il faudra qu’il soit citoyen sans aucun doute. Les enjeux en terme de marketing et de communication sont donc énormes.

Cependant, si la technologie du web 2.0 permet de faire beaucoup plus avec peu de moyens et d’offrir de nouveaux services, la concurrence augmente et la vitrine virtuelle peut tromper le consommateur:

Not everything is what it seems.

Sandra Bavasso Roffo résume très bien le phénomène que nous vivons avec le Web 2.0:

(You) + (Me) + (Network) = Us exposant 10

Dès lors, que faire pour contrôler l’information, l’agréger et l’analyser tant que des outils ne permettent pas encore de structurer la masse d’information qui circule. Il faut analyser, filtrer, prendre en compte le contexte et identifier les sources fiables. Nul doute que le Web 2.0 permettra de le faire également mais avant d’y parvenir, nous serons tous confronté à la difficulté de mettre en place des outils performants de contrôle, de gestion et d’analyse  de l’information.